Привет! Это блог о стратегической логике, лежащей в основе Customer Experience. Меня зовут Михаил Руденко, я его автор.

Я уже больше 15 лет занимаюсь исследованиями и делаю проекты в сфере управления потребительским опытом. Конечно, 15 лет назад это так не называлось, был старый добрый маркетинг, потом продакт-менеджмент и вот сейчас CX. Но суть одна – я изучаю методы и подходы, позволяющие компаниям добиться любви своих клиентов, сотрудников и партнёров. И тем самым жить долго и процветать.

Я владелец и партнёр консалтингового агентства Бюро Сервисного Дизайна. Мы работаем с крупнейшими российскими и мировыми компаниями. Среди наших клиентов Сбербанк, Пятёрочка, Магнит, Рольф, Leroy Merlin, ВкусВилл, Мегафон и другие.

У меня есть авторский курс по Cтратегической логике в CX. И есть одноимённый канал в телеграме.

Курс успешно закончили без малого 150 человек из 61 одной компании. Слушатели люди из России, Украины, Беларуси, Грузии, Казахстана, Португалии, Канады, Германии и Венгрии.

Это сотрудники Artec Europe, MacPaw, PlanFix, Сибур Digital, Пятёрочки (дважды), Альфа Банка, INEX Partners, Glubina Studio, Dom.ru (командами, трижды), Банка Дом.рф, МТС и МТС Банка, группы ВТБ, НЛМК, РБК, Сбера, СКБ Контура, Яндекс.Медиалаб, Яндекс.Практикума, SAS Institute, XSolla, Битрикс 24 (командой), Газпромнефти, Райфайзен Банка, Точки, Авито, ПриватБанка и других.

Кроме того, я преподаю в Высшей Школе Экономики в Москве. Читаю на курсах по сервисному дизайну и продакт-менеджменту.

Сотрудничество

Я не выступаю на конференциях с развлекательным контентом, не рассказываю "кейсы" и "факапы", не "отжимаю воду", не "делюсь лайфхаками". Если вы организатор таких мероприятий и хотите предложить мне участие – мне заранее не интересно.

Я не отказываюсь от участия в подкастах, профильных экспертных мероприятиях, круглых столах и других тусовках, где важна экспертиза и опыт, а также подразумевается высокий уровень заинтересованностей слушателей.

Вы можете пригласить меня для обучения и консультации ваших руководителей. Для этого напишите мне в телеграм.