Open in app

Sign In

Write

Sign In

Mike Rudenko
Mike Rudenko

1.8K Followers

Home

About

Published in

Бюро сервисного дизайна

·May 20

Грохочение клиентов как CX-принцип

Мы с вами привыкли осмыслять customer experience management как процесс поиска и устранения барьеров на пути клиентов. Мы стремимся сделать опыт нашего покупателя гладким, ровным, приятным, чтобы ему ничего не мешало удовлетворить потребность с нашей помощью. Это понятный и логичный взгляд. …

5 min read

Грохочение клиентов как CX-принцип
Грохочение клиентов как CX-принцип

5 min read


Published in

Бюро сервисного дизайна

·Aug 5, 2022

Анатомия потребности. Часть 1: Проблема, которую мы решаем

В продуктовом менеджменте, а особенно там, где вдохновение черпают из методики customer development Стива Бланка, ценность продукта определяется через его способность решать проблему потребителя. При этом, что же такое «проблема» в методологии четко не определено. Витиеватые рассуждения Бланка, подкреплённые довольно примитивными примерами, не помогают разобраться с термином и затрудняют использование…

11 min read

Анатомия потребности. Часть 1: Проблема, которую мы решаем
Анатомия потребности. Часть 1: Проблема, которую мы решаем

11 min read


Jul 16, 2022

Продукт как экземпляр, рынок как класс

Связка «продукт/рынок», введённая ещё Ансоффом, вызывала множество споров и тогда и сейчас. Ещё Портер считал, что вся конкурентная стратегия зависит от отрасли (5 сил — это характеристика рынка), но что такое «отрасль» — хрен его знает. Посмотрел на «отрасль» иначе, и конкурентная стратегия потеряла актуальность. Лично мне нравится смотреть на…

2 min read

Продукт как экземпляр, рынок как класс
Продукт как экземпляр, рынок как класс

2 min read


Published in

Бюро сервисного дизайна

·Jul 7, 2022

Бренд как побочный продукт развитой технологии

Дискуссии, на которых бренд-менеджеры и маркетологи обсуждают «платформу нашего бренда» порой похожи на драку искусствоведов: ни одна сторона не может объяснить свои мотивы полицейскому, который приехал их разнимать — он ведь не искусствовед. Поясню метафору. Такие обсуждения часто представляют собой малопродуктивные, но очень эмоциональные споры о том, кто же наша…

3 min read

Бренд как побочный продукт развитой технологии
Бренд как побочный продукт развитой технологии

3 min read


May 16, 2022

Токсичные клиенты и эвристики выбора

Мало кто может испортить клиентский опыт сильнее, чем сам клиент. Таких покупателей, с которыми у нас «как-то сразу не складывается» мы часто называем токсичными. Но что если разобраться, что же в них такого токсичного? Иногда поведение клиента, которое нас раздражает и вызывает желание послать его подальше — просто результат непонимания…

4 min read

Токсичные клиенты и эвристики выбора
Токсичные клиенты и эвристики выбора

4 min read


Apr 12, 2022

Почему я верю в отечественные продукты

Когда возникает разговор об импортозамещении часто звучит такой аргумент, что «оно не получится, потому что развитие возможно только когда есть конкуренция, а теперь бренды ушли и конкуренции нет никакой, поэтому теперь мы тем более будем делать говно, ибо схавают и так». Я с такой позицией категорически не согласен. Конкуренция действительно…

2 min read

Почему я верю в отечественные продукты
Почему я верю в отечественные продукты

2 min read


Published in

Бюро сервисного дизайна

·Feb 11, 2022

Говорим с бизнесом на языке логики

Есть бизнесы, которые разговаривают на языке показателей. Их в основном интересуют цифры, метрики и конверсии. Они любят таблички, графики, диаграммы. Это их язык, свою мысль до них донести можно крупно показав цифру или диаграмму. Есть бизнесы, которые разговаривают на языке логики. Они задаются вопросом “как это работает”. Их язык —…

4 min read

Говорим с бизнесом на языке логики
Говорим с бизнесом на языке логики

4 min read


Feb 10, 2022

Копропротивная культура лицедейства

Корпоративная культура в своём утилитарном разрезе — это нормы, которым невозможно легко соответствовать. Они помогают компании найти единомышленников: служат фильтром, отделяющим тех, на кого можно положиться от всех случайных и временных. Культура зиждется на инициациях, которые выпадают новичку чтобы он понял готов ли он стать частью этого места или место…

Corporate Culture

2 min read

Копропротивная культура лицедейства
Копропротивная культура лицедейства
Corporate Culture

2 min read


Feb 8, 2022

Немного об обучении Customer Experience

Если вы читаете меня на фейсбуке, то вы, возможно, знаете про мой крафтовый курс по CX-стратегии. Буквально в первых числах января 2022 я выпустил пятый поток, после чего решил подвести итоги и сделать большой апдейт. Итоги получились такие. Курс успешно закончили без малого 150 человек из 61 одной компании. Курс…

Customer Experience

3 min read

Немного об обучении Customer Experience
Немного об обучении Customer Experience
Customer Experience

3 min read


Published in

Бюро сервисного дизайна

·Jan 24, 2022

Конкуренция с осточертевшими впечатлениями

Недавно мне на глаза попалась реклама странного девайса. Я сначала подумал, что я чего-то не понимаю и где-то подвох. Но нет, подвоха нет, мне действительно рекламировали пишущую машинку. Да-да, в 2021 году мне рекламировали физическую пишущую машинку с кнопками. …

3 min read

Конкуренция с осточертевшими впечатлениями
Конкуренция с осточертевшими впечатлениями

3 min read

Mike Rudenko

Mike Rudenko

1.8K Followers

Marketing and Customer Experience evangelist. CEO CX Bureau. https://rdnk.me

Help

Status

Writers

Blog

Careers

Privacy

Terms

About

Text to speech

Teams