Sign in

Marketing and Customer Experience evangelist. CEO CX Bureau. http://cxbureau.com
Photo by LinkedIn Sales Solutions on Unsplash

В сентябре 2021 года PR-директор Израильской сети кофеен Cofix высказала своё отношение к менеджерам по продажам с рекламного рынка и обрушила на себя чан со вселенскими помоями. Её обсуждали, оскорбляли, поддерживали — в общем, бугуртили больше чем обычно.

Почему народ так бомбит с молодой девушки? Ответ, на мой взгляд, очень прост. Бомбят приверженцы вполне определенной философии: философии продаж. Это всевозможные тренеры по продажам, авторы книг по эффективным переговорам, лидгенщики, арбитражники и прочие их коллеги. Возможно бывшие, пришедшие уже к менеджменту компаний, но точно люди с соответствующим бэкграундом.

Их бомбит от того, что дерзкая молодая девушка, взяла и сломала максиму, на…


Cai Guo-Qiang — Heritage

Продуктовая трансформация, в которую ввязались почти все современные крупные компании, привела к занятному эффекту — продукты стали везде, продуктами стали называть любой кусок кода, который делает хоть что-то осмысленное, а продуктовых команд стало настолько много, что их синхронизацию пора выделять в отдельную дисциплину специальной олимпиады. Собственно, итог увлечения трансформацией мне видится в том, что компании преуспели в создании скорее продуктовых команд, чем продуктов. И это не удивительно, ведь так проще отчитаться о проделанной работе и вложенных деньгах. Вот есть люди, они что-то делают, что при желании можно со всей исчерпывающей неполнотой измерить и убедиться, что работа идёт и результат будет…


Photo by Charles Etoroma on Unsplash

Любая функциональная стратегия (продуктовая, сервисная, маркетинговая) созданная без вышестоящей стратегии на первый взгляд может показаться сферическим конём в вакууме. Действительно, «как нам делать продукты чтобы..»? Чтобы что? Чтобы потребители их покупали? Самоочевидный, гигиенический и точно никак не стратегический принцип. Чтобы никто не мог повторить? Подходит лучше, но поиск решения этой задачи всегда упирается в ключевые компетенции и ресурсы, которые обычно определяются и развиваются вне продуктовых команд, а значит как раз и требуют наличия конкурентной стратегии.

Однако есть в попытках реализации стратегии снизу неочевидная польза. Стратегируя на функциональном уровне, опираясь не на собственноручно изобретённое будущее, а на гигиенические ориентиры соответствующей функциональной…


Я не очень верю в бирюзовость, холакратию и коллективную ответственность. Так уж вышло, что антипримеров внедрения такого менеджмента я наблюдал сильно больше, чем примеров успешных. Тем интереснее нам было включиться в проект, заказчиком в котором выступила компания ВкусВилл — настоящая бирюзовая организация с соответствующим стилем управления и сильной культурой. Наш проект — один из экспериментов по поиску новых форматов магазинов.

Задача, которую перед нами поставили, оказалась очень даже в духе Бюро — создать концепцию потребительского опыта для принципиально новой розничной сети, которая бы отличалась как от остальных сетей на рынке, так и от самой сети ВкусВилл. …


William Frederick Yeames — And when did you last see your father?

Случилось то, чего я давно ждал — в уютный мир продакт-менеджмента пришли стратеги и принесли с собой стратегию. В лентах появились споры о том, что такое «продуктовая стратегия», на эту тему пишутся статьи, народ бесконечно инсайтит, эти инсайты обсуждаются на профильных конференциях. В общем, вполне ожидаемая диффузия знания. Пришло время расчехлить точку зрения.

Мне кажется продуктовая стратегия — это стратегия и есть. Вот так просто. Она ничем не отличается от того, что всегда понималось под этим словом. А это понимание, надо сказать, вообще один из главных открытых вопросов в бизнесе. Просто продуктовая стратегия — она так по-особенному именуется только лишь…


Photo by Clint Patterson on Unsplash

В этой статье я расскажу о мошеннической схеме для угона телеграм-каналов. Если у вас есть канал, возможно это убережёт вас от его потери.

Стучится мне значит, намедни, некто Александр Белый (lol), представляется менеджером по рекламе ставочной компании 1xbet, и предлагает мне разместить 10 их рекламных постов в моём канале. Канал, что характерно, на тему продуктов, стратегии и Customer Experience, казалось бы причём тут ставки? Но тем не менее, стучится.

Поскольку у меня в описании канала первая строчка гласит «рекламодатели идут мимо», я обычно таким вот менеджерам выставляю тариф «пиздоглазое мудило», согласно которому сумма за рекламный пост составляет 1000 долларов США…


Одна моя студентка делала учебный кейс — курс для родителей подростков, которые хотят наладить отношения с детьми.

Проведя порядка 30 глубинных интервью с мамами, папами и детьми, она принесла выводы, классификации, инсайты. С точки зрения подхода customer development (точнее того, что под этим сегодня повсеместно понимается), исследование было проведено идеально. Если бы не один маленький нюанс…

Ничего из этого не нужно было исследовать. Нужно было взять книгу по подростковой психологии (длинный путь) или поговорить с семейным психологом (короткий путь). Информация, которую исследовательница собирала несколько месяцев, могла быть получена за два часа.

Новый бизнес или стартап немыслимы без экспертизы в той…


Дисклеймер. Эта статья не претендует на сколь-нибудь достоверное исследование или аналитический обзор. Это исключительно мои личные наблюдения, пропущенные через субъективную интерпретацию. Ибо лучше осмыслять реальность и ошибаться, чем не осмыслять вовсе (с) Неизвестный автор.

Итак. Умер ли брендинг?

С одной стороны исследования говорят о том, что лояльность к брендам стремительно сдаёт позиции (и коронавирус тут катализатор, а не причина). Звучит мысль о том, что конкуренция «перешла» в плоскость продуктов. Дескать какой продукт лучше, у какого есть киллер-фича, такой потребитель и выберет. А если новый продукт станет лучше — клиент легко и без сожаления переключится.

Я специально взял в кавычки слово…


Иногда между сторонниками того или иного подхода в маркетинге возникают холивары какой инструмент лучше. Касдевщики спорят с JTBDистами, любители ТРИЗа спорят с падаванами TOCа, дизайн-мыслители с социологами. Пытаются определить какой инструмент лучше, ну или как минимум лучше в данной ситуации. И вот порой среди этих баталий звучит любопытный вопрос: а какой великий продукт был создан вот прям от и до по этой вашей методологии?

Реакции на такой вопрос довольно осторожные. Обычно находится какой-то друг брата жены фаундера, который слышал, что нечто из обсуждаемого арсенала применялось, но в каком-то своём переосмысленном-преработанном виде. …


Theo van Doesburg — Café Aubette, Strasbourg

Уметь обьяснить «на пальцах» логику работы своего бизнеса — крайне важный навык.

Причём важно уметь обьяснить именно общую логику, а не какую-то отдельно взятую часть, например маркетинговый оффер или «миссию», которая в отрыве от компетенций и ресурсов компании, вообще говоря, мало что значит и мало кого вдохновляет.

Для объяснения устройства бизнеса давно придуманы формализованные языки: бизнес-модели. Модель — это своего рода глобус, на котором школьники изучают Землю. Только здесь вместо планеты изучается бизнес. Да, бизнес меняется быстрее, чем география Земли, поэтому модель требует более частого обновления, но общая суть та же.

И тут важно понимать, что любая модель — это…

Mike Rudenko

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store